记旅澳两次维权经历之二——PayPal全额退款经历



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放开心态,顾忌事情的多面性,有深度,有逻辑性

 


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记近期两次维权经历之一维珍退票服务


10月底,终于不能忍受澳洲药房里那些油油腻腻又无防晒黑功能的防晒霜,我转而多方求购ANESSA(安耐晒)。然而淘宝官方旗舰店不售卖给澳洲客户,lookfantastic主营欧美品牌,我无法使用亚马逊账户,因此在Google找到了澳洲的一家主营日韩护肤、美妆的电商网站W Cosmetics 并下单了三件安耐晒防晒霜。因为担心这个陌生网站是钓鱼网站,所以使用PayPal付款。事后庆幸又后怕,如果它是钓鱼网站,无论是银行卡支付还是PayPal都难于幸免。

下单之后,马上收到确认邮件并且可以通过链接跳转post追踪包裹,至此,我的购物体验还是满分。

因为FIFO工作的原因,我返家已经是包裹投递将近一周后了,开箱才发现里面竟然只有一件防晒霜,而不是三个。没有发票,没有英语产品说明,只有日语原包装。

瞬间头脑风暴了几个可能:1. 包裹在运输、投递过程中被人拆开偷窃了。2. 包裹被我sharehouse的人打开了。(当时我在换宿家庭里)3. 商家发货错误。仔细检查了包装和胶带(只是一个盒子,没有包装袋),没有发现重新包装的迹象,然而post称重是0.52公斤,如果有秤,可以称一下重量有没有变化。心理活动是,我去,这么久了,就算找公司投诉,也很难自证清白不是我的问题。

以前网上购买coles送货上门的服务,几乎每次都出错。打给客服,马上就能解决和退款。这一次116刀的损失,我第一时间找客服,谁知越看越惊心动魄。首先官网没有客服电话,只有留言功能。我找到该公司Facebook页面,还好有电话、邮箱和messenger。根据fb上的电话打过去,直接转到语音信箱;发邮件给fb上的邮箱地址,也杳无音信;此外,fb上全篇都是差评。此次应该有截图,可惜,我刚刚去查看,发现所有评论都被删除,我也无法rating他们。

 

记旅澳两次维权经历之二——PayPal全额退款经历


经过我房东的提醒,我只得寻求PayPal的介入。又是一波三折。因为当时直接跳转PayPal付款,没有账号,所以当我进入PayPal投诉时,却无法找到这一笔交易。即使我注册成为PayPal会员后,也是如此。不得已,我和自动弹窗死磕一直到出现人工客服选项。稍后,一个美国电话号码打过来,问了几个关于订单编号等的问题,找到了这笔历史记录。划重点:原来,以游客身份下的所有订单,都是无法直接在官网找到的,必须通过人工客服。我告知了这个订单的问题,对方回复我:PayPal会转告商家,商家需要在规定时间内做出回复,后续有可能再联系我提供相关证据。如果商家不回复不处理,或者同意退款,我将直接收到退款。目前,我不需要任何操作。

11月28日我收到了174刀的全额退款,令人意外的是,那瓶收到货的安耐晒也包括在内。我查看了邮件,原来是商家回复PayPal的截止日期到了,所以应该是自动退款。

 

P.S 收到货的第三天11月19号,我去了Rotteness环岛骑行,并没有晒伤晒黑,亲测应该是正品。只是希望这个网站能够优化客户购物体验和服务。

 

退机票和这次PayPal退款的事情让我意识到,即使人生地不熟,即使没有所谓的“证据”,该据(死)理(磕)力(到)争(底)、决不放弃,也是一种人生态度。

 






作者:NAN
三年西澳背包客,目前持COVID-19临时签证做FIFO中。
投稿微信:adj-helper3

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