写在前面——
尊重文字
忠于事实，客观公正，不矫情，不做作
不说自我为中心的言之无物的无病呻吟
放开心态，顾忌事情的多面性，有深度，有逻辑性
前篇：
10月底，终于不能忍受澳洲药房里那些油油腻腻又无防晒黑功能的防晒霜，我转而多方求购ANESSA（安耐晒）。然而淘宝官方旗舰店不售卖给澳洲客户，lookfantastic主营欧美品牌，我无法使用亚马逊账户，因此在Google找到了澳洲的一家主营日韩护肤、美妆的电商网站W Cosmetics 并下单了三件安耐晒防晒霜。因为担心这个陌生网站是钓鱼网站，所以使用PayPal付款。事后庆幸又后怕，如果它是钓鱼网站，无论是银行卡支付还是PayPal都难于幸免。
下单之后，马上收到确认邮件并且可以通过链接跳转post追踪包裹，至此，我的购物体验还是满分。
因为FIFO工作的原因，我返家已经是包裹投递将近一周后了，开箱才发现里面竟然只有一件防晒霜，而不是三个。没有发票，没有英语产品说明，只有日语原包装。
瞬间头脑风暴了几个可能：1. 包裹在运输、投递过程中被人拆开偷窃了。2. 包裹被我sharehouse的人打开了。（当时我在换宿家庭里）3. 商家发货错误。仔细检查了包装和胶带（只是一个盒子，没有包装袋），没有发现重新包装的迹象，然而post称重是0.52公斤，如果有秤，可以称一下重量有没有变化。心理活动是，我去，这么久了，就算找公司投诉，也很难自证清白不是我的问题。
以前网上购买coles送货上门的服务，几乎每次都出错。打给客服，马上就能解决和退款。这一次116刀的损失，我第一时间找客服，谁知越看越惊心动魄。首先官网没有客服电话，只有留言功能。我找到该公司Facebook页面，还好有电话、邮箱和messenger。根据fb上的电话打过去，直接转到语音信箱；发邮件给fb上的邮箱地址，也杳无音信；此外，fb上全篇都是差评。此次应该有截图，可惜，我刚刚去查看，发现所有评论都被删除，我也无法rating他们。
经过我房东的提醒，我只得寻求PayPal的介入。又是一波三折。因为当时直接跳转PayPal付款，没有账号，所以当我进入PayPal投诉时，却无法找到这一笔交易。即使我注册成为PayPal会员后，也是如此。不得已，我和自动弹窗死磕一直到出现人工客服选项。稍后，一个美国电话号码打过来，问了几个关于订单编号等的问题，找到了这笔历史记录。划重点：原来，以游客身份下的所有订单，都是无法直接在官网找到的，必须通过人工客服。我告知了这个订单的问题，对方回复我：PayPal会转告商家，商家需要在规定时间内做出回复，后续有可能再联系我提供相关证据。如果商家不回复不处理，或者同意退款，我将直接收到退款。目前，我不需要任何操作。
11月28日我收到了174刀的全额退款，令人意外的是，那瓶收到货的安耐晒也包括在内。我查看了邮件，原来是商家回复PayPal的截止日期到了，所以应该是自动退款。
P.S 收到货的第三天11月19号，我去了Rotteness环岛骑行，并没有晒伤晒黑，亲测应该是正品。只是希望这个网站能够优化客户购物体验和服务。
退机票和这次PayPal退款的事情让我意识到，即使人生地不熟，即使没有所谓的“证据”，该据（死）理（磕）力（到）争（底）、决不放弃，也是一种人生态度。
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