前段时间，是澳洲学校假期还有公共假期复活节，店里每天都非常忙碌。上周二，上午十点刚开业，咖啡店里就开始陆续客人不断。和我一起值班的另外两位前堂同事，一位是年仅十七岁的澳洲小妹妹，她最近得了流感，嗓子沙哑低沉，暂时无法直接面对面客人进行收银，另外一位是来自阿根廷的新同事，他刚入职不久，尚在学习观察期，点单时不仅慢，还经常出错，作为咖啡厅supervisor的我，无奈只好亲自上阵，负责点单与收银。
随着午餐时间逼近，店里客人越来越多，慢慢地，手里拿着菜单站在收银台前等着点菜的客人排成了长龙，我不慌不乱地接着单，同时还要有条不紊且地准备着甜点糕点类的出品。等我以十五秒的时间快速完成一份玛芬的出品后，转身回到收银台，刚好轮到一位和我一样有着亚洲面孔的女士。她买了几瓶饮料，还有一份外带的薯条，我快速在iPad系统里入了单，并职业习惯性地向她确认了她的order，她说是的，然后用手机付了款。她一付完款，单子一出，我就听到后厨里，主厨向他的手下传话，“A serve of chips take away please”。
过了大概十分钟，薯条做好了，我暂停下接单，转身接过摆在厨台上的薯条，按了叫号机，把薯条递给了那位亚洲女士，然后她却说，我点的不是薯条，是司康。我听了懵了，大脑快速转了一圈，回忆起刚才接单时的画面，我明明记得她点的就是薯条，我很确定自己没有搞错，于是，我立马回复她，“不，你点的就是薯条”。女士说，“不，是司康”，我说，“是薯条，你说的就是薯条”，她继续说，“不是薯条，是司康”……当时刚好是店里最忙的时候，在我与她对话的那一分多钟里，还有很多客人排队等着点菜，我不好意思让其他客人等太久，于是跟那位女士说，“这样的话，我立马重新给你做一份司康，你再稍等一下，几分钟就好了”。
说完，我转身快速把一份司康放进了烤箱，然后又快速准备好了打包盒、纸巾、叉子、果酱和奶油，在司康加热的时间里，我继续接着单，服务着其他客人。过了大概三分钟，司康好了，我把司康放进盒子里，然后递给坐在前台等候的女士，我说“Your scone is done. So sorry about that”。那位女士，接过司康，什么也不说，转身就走了。
后来，我一直忙到了下午快三点，才总算从忙碌中抽身，得空坐下来吃一口午饭。吃饭的时候，我像往常一样，随意地刷着手机，然而，令我意想不到的是，我竟然在我们咖啡厅的谷歌地图里看到了一条活生生的刻意直指“Vivian”的差评，而来源正是那位与我争执是司康或薯条的女士。
看完评论，我的心情一下跌倒了谷底，热情被瞬间浇灭，连嘴里的食物也失去了味道——我很不理解，只是短短几句话的辩执，我并没有说任何粗鲁的话，甚至给了那位女士想要的司康，以及说了道歉，但她为何还要留此差评——我真的很不理解！
整整一个下午，因为那句差评，我的心情糟透了，下班后，一个人独自跑到海边哭了很久。或许真的是我太玻璃心了，也或许是因为我太喜欢这份工作了，喜欢在这个面朝大海春暖花开的咖啡厅上班，喜欢与来自世界各地的游客交谈，喜欢在做出一杯香美浓郁的咖啡后得到客人的赞赏与肯定，这也是我常常会刷谷歌地图评论的原因，虽然总会听到来自客人亲口赞赏的溢美之词，然而当他们的话形成为文字出现在评论里时，会给予我更多满足感与成就感，这也就是我非常喜欢这份工作的原因——只是我竟想不到，有一天竟出现了一条如此针对我的“差评”。
直到事情发生后的第二天，我和男友去墨尔本游玩，在前往市区的路途中，我还是无法从这件小事中缓过来。男友说，“你不必太在意，她只是当天一千位客人中的一位，不代表着什么，你要想想那些因为你而成为咖啡厅常客的客人们，他们每次见到你那灿烂的笑容都很开心，他们喜欢的不仅是你的咖啡，还有你的服务。”
听完男友的话，我沉默了好久，也想了好久，我不断反思自己的做法，发现自己确实也有做得不对的地方，虽然我最后给了那位女士司康，但我收的却是一份薯条的钱10刀，而一份司康只要7.5刀，按道理我应该再退回她2.5刀，然而在当时那种异常忙碌的情况下，我完全忘了价差，这也许也是那位女士生气的原因之一吧！
想到这，我突然就没有那么恼怒和难过了，因为自己确实有做得不足的地方，而且事情已经发生，无法再改变，那么就只能坦然接受和放下了。就在我慢慢地从难过的思绪中回过神时，我们的车子已经开进了市区，令我感到无比惊奇的是，一路上，几乎每个与我相视而过的陌生人，都对我展露了微笑，就连我们在等红绿灯的间隙，旁边的大卡车司机，透过两两相隔的车窗，与我点头微笑——那一刻，我的心突然就软了化了，先前那位亚洲女士带给我的闷闷不乐的阴霾瞬间一扫而空，相反的，我感觉整个世界又充满了阳光与善意。
午后，我在酒店小憩了一会，然后下楼去附近的超市买了些柑橘、薯片和蛋糕，而后逛进旁边一家售酒的店铺，收银是一位与我一样有着亚洲面孔的年轻女子，她见我手里捧着一堆吃的东西，笑着跟我说，“如果需要的话，你可以把东西放在柜台，然后慢慢挑选”，我说，“谢谢你，我还好，也不是很多东西”。说完，我从酒柜上挑了一瓶甜甜的茶色波特酒，然后走向柜台买单。想不到那年轻女子竟要查我身份ID，我笑着回应说，我只有手机上的Photo ID，可以吗，她说可以的，然后特认真地看了看我展示给她的图片，最后离开的时候，她还善意提醒我，门口有很多空箱子，有需要的话，我可以拿一个装东西——真的是可爱又善良的女子呀！
是的，因为这些陌不相识的路人，我阴郁的心情和消极的情绪，慢慢地转阴为晴，脸上慢慢地露出了休假该有的轻松与惬意之色，这个世界到底还是充满阳光与温暖的呀！
同时，经过这件事，我才深刻地意识到，自我来澳洲之后，从事服务业有近四年之久，从寿司店到咖啡厅，从厨房帮工到收银，再到咖啡师和咖啡店supervisor，虽然我深有体会服务业之辛苦，每天要连续站七八个小时之久，要面对各种形形色色的人，要应对很多刁钻粗鲁的蛮客，还要满足一些客人挑剔又无理的需求，有时即便受了委屈，也只能把苦和泪埋进心里，然后强以言笑地说，好的没事。虽身是服务业之人，深知服务业之苦，但每次出去外出用餐或旅行时，我却很少主动刻意跟那些服务过的人真诚地说一声“谢谢”，我突然意识到，那些喝完我的咖啡，然后特地跑到咖啡机前跟我说一声“You make really good coffee”的人，有多么地珍贵和优雅，他们一个微小的举动，一句善意的称赞，一声简单的谢谢，或许会给那些认真坚守在岗位的人，带去很大的能量和温暖，会让他们在那一瞬间突然觉得“You really make my day”。
因了这样的醒悟，在那之后，无论去哪里，买一杯咖啡，坐一趟公交，购一次物，住一次酒店，我都会对每一个服务过我的人，两眼对视，认真地道一次谢，尤其是当我喝到很棒的咖啡，吃到很美味的食物，我都会对他们说，“You did a good job, you should know”。
当我们学着给这个世界多一点耐心，多一点善意，多一份温柔，世界也必然对你，温柔以待！
最后，分享给你我生活的世界，Hope you have someone always makes your day.
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