WHV｜在澳洲做酒店前台小妹是什么体验（3）

前情回顾：

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前台小妹心得：给酒店打电话最好在下午两点以前

前台的一天：

开门，检查昨天晚入住情况和自助退房钥匙，准备收银系统

办退房+报给housekeeping

接电话+回复邮件并处理case，包括咨询、预定、取消、改期、客房需求等各种

同时retail收银，同时跟进housekeeping进度‍

抽时间检查当天入住订单，标记注意事项，和餐厅/housekeeping/维修对接需求并跟进‍

下午逐渐开始办理入住

下班前收银系统结账，late check-in相关工作

往酒店打电话最好在下午2点（或那个酒店的入住时间）之前

一般酒店入住时间是2点的话，2点前后就开始忙

大酒店有人接电话/处理订单/邮件可能还行

中小型酒店下午两点之后不是故意不接电话是真没时间接，忙的时候连续一下午办入住+间隙接电话不间断说话嗓子冒烟厕所都来不及去

所以2点（或那个酒店的入住时间）前打电话被接起的概率可能会比较高

涉及到时间节点的电话和邮件

比如说提前三天取消不收取消费用，那在时间节点之前打电话要截图或留语音，或发邮件（邮件回复一般也有延迟，紧急事情尽量邮件+电话+电话留言都尝试），这样至少能提供证据证明自己在对应时间点之前尝试了，争取减少费用损失

不然只口头说自己打电话没被接通，接听电话的人想免你的取消费都没证据去操，酒店收的各种手续费又不进接电话的人的口袋，能退都尽量退的

当然了各酒店政策不一样，不保证一定能行

前台也想让你尽快入住

你不知道前台为了能让你一到就入住有多努力

可能要催已经很忙的housekeeping

可能盯着表格研究半天看能不能让你入住某个已经扫出来的房间

好不容易研究出来方案，还要冒着那个房间顾客或许就排在你身后的风险

前台从来不会故意让你晚入住，我们非常理解顾客舟车劳顿非常疲惫，但还是拜托尽量别撒气给前台

看酒店官网

各酒店和各平台情况不一，但是建议可以多花几分钟看一下官网。

一方面看价格，另一方面看官网优惠package，还有看会员优惠和权益（可能一单就能把一年会员费省出来），再有就是含餐可能划算（各酒店情况不同）。

作者：路上和书里

转自公众号：路上和书里

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