澳洲的隔离酒店弄丢了我所有的衣服！！怎么办？会有赔偿吗？？？

 

900刀终于到账啦！！！

在等了整整21天之后

酒店的赔偿

终于终于到账啦！！！！

。。。。。

到底发生什么事情让我这么高兴呢？？

 

继上文，海外生产指南：迎来最后的真相  我成功抵达了塔州，在警察叔叔的护航下，进入隔离住所 在勇闯塔州之后，被警察押解来到隔离酒店之后，我就在酒店里安心的隔离，然后，就在离开酒店前一天，发生了一件不可思议的事情。。。。。

 

因为酒店有洗衣服的服务，加上是政府付费的洗衣服务，所以，我就非常放心地把隔离期间的所有衣服都拿去洗，包括一件非常昂贵的冬天外套。我还特意打电话去前台咨询，是不是有 Laundary 以及 dry cleaning干洗两种服务，确定了是有干洗服务的，所以，我就十分大胆放心地把我的外套做干洗。

 

然而，生活总是要给你一点惊喜，有时候会比较调皮，只给惊，不给喜 Σ(っ °Д °;)っ

 

。。。。酒店把我的衣服全部都给弄不见了。。。。完全找不回来了。。。根本没影子。。。。

 

我赶紧上网去查，别人出现这种情况会怎么做，会怎么赔偿，但是，信息寥寥无几。

 

于是，我致电我朋友的父亲，因为他是法官，对法律相关有所了解。于是就有了一下的维权行动：

 

Step1：整理出丢失的衣物清单

• 写出购买时的价格

• 写出衣物持有的大概时长

• 写出个人估计损耗后所值的价格

 

这三项分3栏给全部罗列出来，于是我罗列了总共有17件衣物，并且在网上找自己买的衣服的图片，将价格和品牌都一并截图下来，找不到一模一样的，就找类似的就好啦。

将购买时的价格，衣物持有的大概时长，个人估计损耗后所值的价格分为3列罗列清楚。

最后一栏是合计：将17件物品的购买时价格加起来=$1349.49；估计损耗后的价值合计=$933。

然后所有的内容放到PDF文档里。

 Step2：写邮件

然后将这份资料发给酒店，并且，在邮件里说明，是律师朋友告知这样操作，免得他们以为自己没有人在背后帮助自己，从而被欺负。由于那天是周五，经理要到周一才上班，于是，我就只好耐心地等。

 

周一经理上班，打电话过去问情况，前台说还在审理当中，赔偿需要通过好几个管理层的批准才可以，一个星期内会有答复。

 

于是，我就安静的等到了周五。

 

Step3: 电话谈判

周五下午再次打电话过去，因为独身一人在国外总是会有更加强烈的防范意识，再加上是英语为沟通语言，在面对一些情况下，我会录音的习惯，在这次的通话里，我也是把通话过程给录制下来了。

 

而我也深知自己无法应对这种情况，于是我就让这个Host家庭的妈妈在一旁帮我，也正是因为有她的帮助，我才不至于被欺负。

 

（Host家庭的妈妈也就是  Max的澳洲求生：疫情之下，没有工作，没有收入，在海外如何【不花钱￥$】生存下去？ 一文里的Ruth）

 

通话录音

具体录音内容在这里，以下是文字版：

 

酒店经理：（通话开头的巴拉巴拉一堆后）Is that possible that we could give you some kind of gift voucher that you can utilize in the hotel? （要不，我们给你一些酒店优惠券?）

 

我：巴拉巴拉了一堆的不接受之后。

 

Ruth：From what I heard you just said, basically, that Max organized put her laundry out and you don’t know where it’s gone. （从你说的话里，我的理解是，Max把她的衣服送去洗衣服务，而你们现在不知道衣服去哪里了）

 

酒店经理：See, the investigation is inconclusive and we don’t know exactly where it’s gone.（现在还没有定论，而我们不知道它具体在哪里）

 

———————————————————–

 

（这里的单词 inconclusive，我当时完全是没有听出来，完全不明白对方是什么意思，而Ruth是英语母语，一下子就指出了对方话语的模棱两可的意思）

 

Ruth: When you said things inconclusive, do you mean that the investigation has finished and you haven’t determined what happened to her bag or do you mean investigation has not finished?

 

（当你说 “未有定论”是指 调查还在进行中，没有结束所以没有定论，还是说，调查已经结束了，但是你们这边还没有定论呢？)

 

酒店经理：well, we still can investigate for another month but what comes out is that the laundry bag we can not find it anyway, it can’t be located at the laundry, it can’t be located at in the other laundry, we thought maybe had gone through the one does with linen, it’s not in there, we have checked all the garbage area in case it’s been thrown out, but it’s not in there. we’ve checked with all the attendants, they are also not able to give us some ideas that they have moved the bag. that’s inconclusive.

 

now we understand that we take full responsibility.

 

（我们当然可以继续再调查一个月，但是不管怎样，衣服还是找不到，既没有在衣物的洗衣房里，也没有在被单床单的洗衣房里，也没有在垃圾堆里，而酒店员工也没有说他们动过装有衣服的袋子）

 

Ruth: From what you are saying is that you are actually clearing whether Max actually put out her bag for laundry.

 

（当酒店经理这样说了之后，Ruth一下子就看出对方想要干什么了，就直接的讲明：根据你说的，我觉得你这是在暗指Max根本就没有将衣服拿出来做洗衣服务）

 

酒店经理：we are not denying that she did not put anything. and you’re not letting me talk, I need to talk to the guest.（酒店经理这时当然就否认这个说法啦，然后他要求要和我说话，不想和Ruth说—-因为他无法面对Ruth的强势，只能够欺负我）

 

Ruth: she saved all her laundry just for one wash that she got included in her stay. now she literally doesn’t have any clothes. （她把14天的衣服堆在一起洗，就这么一次。现在她没有任何衣服可以穿）

 

—————————态度开始转变—————————

 

酒店经理：all I’m saying is that if she can give me the invoice for the items that are gone missing.

 

从这里开始就转成要“消费凭据”了

 

Ruth: 又开始巴拉巴拉说，没有人会保留收据等等

 

酒店经理：….. and I’m hoping that if you can agree of the around even $750..

 

我的回应：

• 有好几件衣服是非常有回忆，纪念意义的，无价的 

• 虽然我要求的赔偿是衣物损耗后的价值，但是当我再次购买新的衣服，是要付全额价格的。（然后沉默，让对方回应）

 

—————————态度再次大转变———————-

 

酒店经理：….I’ll put forward with $900 for you, okay？

 

我：好的，没问题

 

在挂断电话后，我和Host的家庭都非常高兴，也非常吃惊这么大的反转，从原来的酒店优惠券到最终给到$900，是非常大的一个反转。

 

之后，就是对方发的邮件，让我填写相应的银行账号，然后他们银行转账发给我。

然而，根据我的经验，不到手的钱，就不是真的，由于第二天是周末，到了周一又邮件去问了对方，赔偿什么时候转过来，得到答复如下：

然而，到了第二个星期的周五，依旧没有到账，我就打电话去问前台，被告知，由于我是第一次转账的陌生银行账号 + 疫情原因head office的工作人员少，所以需要至少7-10个工作日。于是，我再耐心的等。

到了第三个星期，依旧没有收到赔偿，继续打电话，而这次，就完全是找不到负责的酒店经理了，被告知经理上班时间不清楚，又或者，要等到下一周的时候才上班。因此，我又继续耐心地等到下一个星期。

 

然鹅，原本说好经理会在这一周上班，到了周二的时候会打电话给我，依旧没有收到电话，于是乎，就在我决定周三再去打电话的时候，终于收到了赔偿的转账了。

 

截图如下：

 

 

经验总结

 

• 遇事不要慌，要冷静。因为当你不知道怎么办时，你会慌张，但是，我们不知道怎么办，没关系，别人知道怎么办，去问别人，去寻求帮助。

  
  

• 养成习惯，拍照保留证据，通话进行录音。我在打算把衣服送去洗衣房时，就想过衣服会不会不见了，要不要拍个照保留一下信息，但这个念头只是一闪而过，最终并没有拍照。

  
  

• 在进行类似这些赔偿类地谈判之前，最好能够提前去预测最坏的情况，可能出现的问题，对方可能会有的一些话术等等，从而自己可以比较从容的应对。比如，自己心里要有底，如果酒店给出的赔偿自己不满意的话，我要从哪些角度去谈判，去维护自己的权益等

  
  

• 也要理解自己在谈判里的弱势：对我而言，就是英语不是母语，无法很好的去理解和去交流。于是，我们就需要一位英语为母语的朋友来帮助。

  
  

  在我的这个情况，遇到一个只会欺负外地人/外国人/英语不好的经理。当他遇到当地人/英语母语的人，稍微的强势点，他就怂了。

  
  

• 该强势时要强势。通常而言，亚洲的文化是比较温和，内敛的，相对而言会不愿意产生冲突，经常就是“大事化小小事化了” 但是，我们也要区分清楚，维护自己的权益，并不是在欺负别人，而懦弱委屈自己也不是善良。

 

塔州，真的很冷。。。。有了这退款，我终于可以去买买买，穿得暖暖的了~~

 

 

 

 

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