一年内投了三次简历
Roadhouse里做什么?
Roadhouse里做什么?
所有员工分为红黄蓝绿橙五个颜色的班别,cashier和kitchen hand 两人搭配为一组,上morning shift (8AM-16AM)afternoon shift(16PM-24PM),统称白班;和night shift(0AM-8AM)。如果是情侣一起上班,经理通常会把他们排在两个不同的班别。每个组每周工时基本固定在30-37.5小时,时薪不分白天黑夜,只分平日班和周末班。每周轮班,基本保证每个人一整个roster下来周末上班天数差不多,按常理到手薪水不会存在明显差异。未扣房租的周薪在723(4个平日)-1018(5天含两个周末)间浮动。喜欢和顾客打交道最好做前台,喜欢自己待着在后厨最好了,比较自由。而白班的一组需要上下午轮班。三个班次的工作内容不完全一致。
刚开始我也不清楚一些说法,比如whole lot就是什么都加,包括beetroot、pineapple等。比如有些人要hotbox售卖的chips而不是主餐一般搭配的chips(虽然大部分人觉得没差别),比如有些人要自定义的salad roll等。还有一些属于老客熟悉的订单常识,比如早餐都是包含baked tomato的,baked beans是包含toast面包片的,菜单上的egg&sausage和单点egg和sausage加起来的价格是不一样的。
我有时候会多给人加配料导致价格变高等犯过不少错。后来我点餐时经常拿个笔纸记下来,以免忘记或者点错单。而老员工都教我讨巧的办法,实在找不到,或者浪费时间,就先随便选个价格差不多或低一点的收了款先,回头跟chef交代清楚就好。
在偏远小镇的roadhouse工作,除了常规的服务业经验,还需要处理很多突发情况。既然加油是主营业务,也就有可能有人加完油不给钱或者忘记给钱就跑。这种行为叫drive off。所以一旦窗外有人需要加油,cashier要快速在收银系统上点击同意,就开始加油算钱,也要留心下开的车颜色型号特征之类的,以防止drive off。在我工作的三个月里,经历过4次drive off。这之后,cashier就在系统上标记drive off,打出receipt,然后填写drive off表单,尽量回忆足够多的信息,之后由经理交给警察。
过去在pub还开放的时候,经常会有土著的小孩去pub或者roadhouse打劫,专门抢劫cigarettes和tabacco。店里的老员工已经见怪不怪了。我在那里工作的两个半月里,一过晚上10点,就把其他3台收银机取出保存好,只留一台营业。
不过,倒是有两次,警察把被偷车辆的信息交给经理打印出来贴在前台。有时跟顾客闲聊,他们还真的能提供了有用的目击者信息,最后帮助找到了被偷车辆。
能住下去就能待下去
在cabin room临时待了几天之后,经理把我带到了员工的固定住房。一栋在镇上,像鬼屋一样,一进门就是一股难以描述的难闻气息,整个屋子用床单或者报纸遮住窗户,不透阳光。披上白床单的沙发让你都不想坐。厨房也是人看了就不想做饭吃饭的感觉,适合小强生存。最可怕的是房间,小虫子特别多,有位背包客朋友的后背被咬得惨不忍睹。
再说房间,厨房和卧室的窗户棱里全是蚊虫死尸。浴室放水洗澡时会漏水,不小心就透到客厅,也没有地巾和拖把,所以一度非常狼狈。房间的床很轻、睡不稳,一动就移位。经理就这么带了两张白床单,让我住进去了。洗衣房在一楼,跟垃圾房无异,没有烘干机,晒衣服就挂在一楼的绳子上。就这个破房子,当时住了5个员工,一周就要给roadhouse交500刀,心里真tm想骂人。
忍着打扫了房间住了一晚上发现,这还不是最坏的。每天早上天蒙蒙亮,就会被林子里的乌鸦吵醒。它们是来偷垃圾吃的!屋子里不能堆垃圾,特别容易生虫,垃圾桶放门外也不行,因为乌鸦会把它掀得遍地都是。房子旁边有两个很大的方形垃圾桶,然而我们住进来的时候已经堆满了,不能再装。这种垃圾桶是没有人处理的,过了几天我和两个阿根廷室友实在受不了,只能上班时把厨房垃圾包好带回roadhouse处理。
只要能住下去,这个地方就能待下去。一对阿根廷情侣室友和我几乎同期来到Dingo Roadhouse工作,也住在林中的这栋小屋。两人是阿根廷的中产阶级,一位律师、一位公务员,刚开始特别打鸡血,每天在晾衣服的空地旁铺张床单、放点音乐就开始健身。后来实在无聊得不行,就开流量把电脑界面投射到没有信号的电视机上,坚持看新闻、看电影。再后来又去买了拼图以及解谜和数独杂志打发时间。最让我惊讶的是,他们可以每天花三四个小时聊天,让我一度觉得,这种荒凉没网的地方是情侣的试验场。然而待了一个月,女生就去Hamilton Island工作了,留下男生又熬了一个月才离开。
难以捉摸的老板和经理
经理到底有多奇怪呢?有时候让你觉得他很有原则、很正义,好像只要你好好工作听话办事,就不会刁难。比如有两位新的中国员工刚来时,为了尽快上手,就主动周末加班学习,一周工作了六天。一般而言,casual员工的每周工时不会超过38小时,否则多出的时间要算加倍工资。然而以往抠门的经理却说超过时间的也要算工资,就按周末标准补发了,让两位新人首周就拿到了1100+的税后。然而有时一周人手不够时,他宁肯让拿固定周薪 的full time员工上6天班,也不肯给只上4天班的casual员工加工时。
如果说刚开始我从经理J那里学到了什么,那就是他对背包客的各种奇怪警告。在他们眼里,背包客都是潜在的小偷,而完全不顾roadhouse本身及管理有多stingy。
老板抠门到什么地步呢。我们有两台老旧的咖啡机,本来做出的咖啡就是粗加工超级难喝了,老板竟然还要往里兑水。顾客点flat white或latte,其实在咖啡机上是一个选项;而如果顾客需要half strength,我们就用杯子对准两根出饮管的一根。这简直是侮辱这个咖啡文化浓厚的国家了。而顾客想自助泡咖啡需要杯子的话,不管老客新客都得花1.5刀购买。
加油站也不提供签字笔,理由是员工会“偷”掉。有时候顾客cash out取钱、coach driver购物(由公司付款)需要签字、或者晚上做油井的meter reading,柜台没有笔非常麻烦。有一阵子我从储物柜里硬是找出来一些五颜六色的旧彩笔给人做签字笔。有次同经理抱怨,经理说,你是记者,你不应该自己带笔吗?卧槽,哪门子跟哪门子啊。搞得我们都有点烦,有时候就想随便吧,roadhouse不提供笔,我们就用那些难写的笔,写不了就不管了。
这也就算了,经理和老板似乎总要防着员工偷拿东西或者背后说话,所以在那里工作,总感觉有双眼睛在暗中盯着你。roadhouse各个角落前前后后遍布着监控镜头,经理这会跟你说话开玩笑,搞不好下一刻就在办公室监控你。而也不只一个员工告诉我,老板还会偷偷在手机上看监控视频。而在镇上传播的gossip中关于老板的阴暗面也不少,比如开车跟踪员工等。这是后话了。
压榨中国背包客
做其他国家背包客不愿意的同等时薪的夜班工,经理和老板应该感谢中国背包客才对吧。然而,中国员工却成了他们调侃、压榨的对象。
有时候被区别对待也很明显。我刚到roadhouse,是跟着来自PNG的R学习做前台。她才21岁,会十几种语言,是个天性特别自由的女生。有时上着班就突然开始自娱自乐,或者动不动就溜出去抽烟。一起上晚班的时候,她会突然撩开拖把,放起音乐大声地唱歌,绕着前台和厨房跳舞,经理看见也会开玩笑。而那时Summer就告诉我,白人员工就算没有按时完成所有的工作任务,或者偷会懒,事情做得七七八八都没有关系。但是刚做前台不忙的时候,我一站着休息会,就会被经理叮嘱去做些原本floater该做的补货、拖地等等。他也会经常过来指点,就是不想让你闲着。
因为不知道经理和老板什么时候会变脸,中国背包客都比较守规矩,免得自找麻烦。那两栋提供给员工住的房子,常年经久失修,越来越不适合人住,经理也不打算打理。在这里工作的背包客要么忍,要么自己想办法住。像我这种刚住下就不满意、没两周就搬出去的人,很快就跟经理僵上了。有好几周,他都只给我排了四天班,甚至连周末班都没有。
推荐我来的Summer在那里工作了大半年,是很听话的背包客,但是在我搬出去后不久,她也在附近小镇找到了新的租房,从此经理就把她上夜班时的周末班取消了。在她向经理取回租房押金的时候,经理故意把钱落到地上,开玩笑地对弯腰捡起钱的Summer说,you just bowed to me. 这种小伎俩让人很不舒服。
而在我之后到来的两位中国背包客,由于住不下去roadhouse提供的房子,在另一个小镇花高价租了个吉屋,跑了五六趟上Emerald布置好冰箱、沙发、桌椅等家具和电器后,没多久就被中介以房子三个月后行将出售而坑了一大笔。
在这里,没有double pay,没有所谓的public holiday,经理和老板总能找到合适的方法规避掉不合fair work的那部分。
穷则生变,怎样把收获最大化
1条评论
Hi September
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