和澳洲大妈做前台同事就是苦我心志——
大妈可能是天选前台：
特能聊，而且听起来永远热情，就是那种澳式吊着嗓子且慢悠悠的small talk，还用更吊嗓的语调和小朋友讲话；
永远淡定，哪怕心里在骂也能吊着嗓子表面热情地处理各种诉求，客人走了再骂几句；
从不着急，满屋子的客人也不着急，对着电脑处理事务不跟客人对视客人就得等着或者来我这里；
热衷于满足客人所有的要求，比如客人问能不能和自己朋友挨着，哪怕是在我这边问的被她听到了，哪怕只是问问，不管多忙她都愿意花半个小时研究表格给人换，哪怕队伍长龙，哪怕最后可能根本不能换。
大妈如何苦我心志：
淡定的老油条，上洗手间、去泡咖啡、去取咖啡等等都20分钟起步，遇上人再额外聊天十分钟起步，所以总是消失；
淡定的老油条，员工不能记账、不能进仓库拿茶水间的东西，她才不管；
账单方面都自己做主；
排队长龙的时候我就优先客人，能稍后处理的就先记下来，其实我发现大部分澳洲人是不怕等的（当然了粗鲁的没有教养的客人也有），我应该调整我这个心态，像大妈学习，淡定，不怕让客人等。
大妈也有罩着我的时候：
有一次一对老人一直甩脸子不依不饶，我倒是还好啦房间还没好我真做不了啥，而且跟之前差点给我气哭的客人比起来他们至少没乱吼，他们走了之后大妈来跟我说，她在系统里记录了他们粗鲁的行为，后面的客人也有听到，后来下午还问我还好吗；
她很喜欢研究booking chart去换房间满足客人各种需求，挨着啦，续住一晚或者提前一晚啦啥的，有时候我有复杂的就给她她就愿意花时间去弄；
账单问题她也很愿意搞，我请示的话可能得打电话追债，她搞的话可以自己做主抹平。
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