天啦!我在澳洲Kmart 上班被客人嫌弃不会说英语!被网友质疑英文差!

前情回顾:
入职澳洲大卖场——Kmart!




陷入自我怀疑


事情是这样的,那天是第四天在Kmart上班,第二天拿到手机接听客人电话。客人说了一堆关于photo frame size 的问题。语速极快,我请求她重复一遍说慢一些,她重复完之后我确定了这个是我不太清楚的领域。我稍稍停顿了一下,就在我犹豫的间隙,她就说:‘Can I actually talk tosomeone who can speak English?’后来我把电话拿给service desk的同事她完美的解决了这个问题。
这个事情让我小小的受到打击了一下。
在全英文的职场,英文听说很重要,虽然我有7炸,可那又如何?有些还是听不懂。让客人重复一遍就好了,如果再重复一遍你还是听不懂该怎么办?只能尴尬一笑说我帮你找找同事来帮忙,我是新人。
我知道自己差距,工作流程和内容都差不多掌握了,其实现在我的短板就是语言。我可能还得再努力一点。
当天我把我的经历分享到其他平台,没想到获得了10w+浏览,大部分人都是很友好的给我出谋划策,也有人很有共鸣的分享了他们第一次在全英文职场上班的经历。不过也是有人质疑:这么差的英文,Kmart 怎么让你上岗的?
时间线往回倒,其实自己也是有在慢慢进步的。

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kmart第二天


今天上班清晰了很多。没有第一天的紧张感和恐慌感了。戴上耳机的时候告诉自己要全神贯注,这次几乎都听清楚了。大致内容分为帮register 同事查APN以及价格拿商品到收银台给客人;寻求人手前往service desk 帮忙;前门检票员告知service desk 穿什么样子衣服的人来退货了;register告知前门检票员哪些客人采购了大宗商品可以放行。等等。
也能够自己帮助客人解决问题了,帮客人找到了laminator,帮客人通过PDT找到了他渴望已久的记忆枕然后去后面仓库拿给了他。
今天的任务是 refreshing/merchandising。简单来说就是”清理”
清理客人乱放的商品,清理地上的垃圾。把杂乱的商品往前放放,与价格匹配,让观感好一点。如果客人买到商品价格放错了,商家是需要按错的价格给客人。然后就是从 register /customer service 拿回returns 然后重复以上步骤。

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1.分享感受 
2.提供建议 
3.质疑。




Kmart 第三天


今天主管给了我手机,说是每天学点新东西,进步一点点。手机的作用就是接听客人的电话。一开始是让k一个菲律宾小女生带我,她很小巧,真的看着好可爱。她说着一口流利的英语。Kmart midland, how can I help you?
主要分为:
1.给客人查产品,留产品put onhold.
2.接内线配合相关工作。今天做了一个大单:客人在卖场订购了16张椅子。
跟进了包括与service desk 沟通,查询运费,把椅子从floor卖场用H cage转移到仓库的customerpickup spot.
今天进步:今天配合register 通过对讲机报告A2 photo frame oak color 的key code。知道产品roommate在哪个位置知道了Furniture area在哪个位置。
快下班了主管说:YOU ARE THE BEST!下周给我排早上9点~12点(shop keeping),时间段不一样任务也不一样,新的东西新的任务。




Kmart第五天


今天的岗位是 shop keeping 和晚上的shift很像,也是做load filling/backfillfilling唯一区别就是多加了卖场customerservice和接电话。
另外我观察到了同事接听电话的万能回复:do you have a bar code of theproduct so I check on the system for you.再就是建议客人提前在kmart 官网上看好想要的产品可以帮他hold住。
这个回复简直万能,基本上客人咕噜咕噜完之后都会说sure!I do have abarcode.帮他hold完之后我就会说:easypeazy!Lemon squeezey 🤣
更加熟悉了所在区域的商品位置。帮客人找到了窗帘,台灯,墙纸贴,收纳盒,cookie cutter,门后挂钩等等。
归纳总结在Kmart如果你要胜任这份工作,首先就得有抗压的能力,再就是多熟悉产品:熟悉产品位置,熟悉产品表述。如果你是第二语言使用者提升英文听说也很重要!坚持学习,提升自己的能力,学会复盘,总结归纳。






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投稿微信:adj-helper3


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