澳洲捷星航空行李箱索赔记Jetstar Claims


哈喽,我们又见面了,这一次我们就不写什么打工度假回忆录了。四月底在塔斯旅行的时候我不是发生了行李箱托运被弄坏那事儿嘛,不过还好这事儿就在两天前按照我自己想要的结果正式解决好啦,就想着给大家分享一下我在澳洲第一次索赔的经历吧。希望大家都能出门在外保护好自己的权益哦!

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附上塔斯美照一张




完蛋,行李箱坏了


2022年4月21号,是我们结束Mildura葡萄季后正式开始度假的日子。本来也算是带着好心情去塔斯马尼亚旅行的,谁知道一下飞机就出现一个大Suprise。

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是的,如图所见,很明显我的行李箱被工作人员的暴力行为损坏了,而且是不可修复的那种。一时间确实是有些影响到旅行的好心情了。不过气愤归气氛,遇见问题的当务之急就是要解决问题。既然行李箱是修不好了,索赔总得要到手吧。

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我所降落的机场是塔斯马尼亚Launceston机场,规模还是很小的。在这里根本找不到捷星航空专门的办公室,也就没办法在现场解决索赔这事儿。在捷星航空值机窗口工作人员的帮助下,我拿到了一张关于索赔信息的纸,也得知了我只能在线上解决这事儿了。

澳洲捷星航空行李箱索赔记Jetstar Claims📌Tips:留下这趟航班所有相关的机票、登机牌、行李托运贴,千万别扔了。





官网申请索赔


按照上面那张纸上所写,如果你需要索赔,就应该是在航班3天以内在网站进行申请。我个人的想法是,早解决总比晚解决好。
所以,晚上到民宿后,我便就正式开始着手解决索赔这事儿。

第一步首先进入网站:
https://www.jetstar.com/au/en/contact-us/lost-damaged-and-delayed-baggage
找到Damaged baggage claim,点击下方橘色按钮“Contact Us”。

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这个时候你会看到一些表格,而你需要做的是尽可能全面地填写相关信息。

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 这就是最麻烦的一步了。想必很多人会缺收据、银行对账单这些东西,但千万不要慌,尽可能地提供就好,就算是中文的购买记录或者发票也没关系。填写好所有资料,上传所有的图片后点击Submit提交就好了。之后你也会得到一个案件号码。

其实这一步对我来说是个大麻烦。我所损坏的箱子其实是我在国内线下随便找个门店买的,除了微信商家转账记录外啥都没有….
于是我急中生智找朋友要了她们在网上买行李箱的记录,然后找一个跟我箱子相似的图p了上去….价格也可以根据自己箱想要更换的箱子的价值小p一下。
你可别说,虽说我p的很粗糙,甚至电子发票上的行李箱图也忘了p,但还是管用的。

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Email来Email去


4月21日晚上我在官网提交索赔申请,4月27号晚上收到来自捷星航空的第一封邮件。
邮件中表示需要我“请通过回复电子邮件向我们提供授权维修商的报价,我们将对其进行审核并尽快回复您并提供解决方案。如果行李无法修复,您可以提供说明这一点的报价并列出更换费用。请确保所有报价均来自注册企业,并包含其详细信息以供验证。” 

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我直接傻眼,我上哪儿去找注册企业去报价,这明显就是不合理的。而我当时还在旅行,就想着缓几天旅行结束到了昆州再处理。
一周后我在昆州也差不多安定下来。5月4日这天,我便回信回去。
表示“只要你不瞎,就知道我的箱子没法修复。至于我购买箱子的记录我已经发过了,我再发一次。这次请你看清楚,我要求原价赔偿。 ”
大家看到航空公司不合理的要求不要怂,就直接正面刚。

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3天后5月7日,我再次收到捷星航空的回复,答应我的索赔请求。但是捷星搞错了我的索赔金额,给我直接把单位从人民币换成了日元….如果我没注意傻傻的就签了附件里的协议那可就亏大了。

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其实本应该到这一步就结束了,谁知道一次负责我案件的Aaron搞出这样的乌龙,我也只好当天再次回信更正金额。这次我也第三次发送购买证明和发票作为证明。

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大概到最后一步了,我当天就再次收到捷星的更正邮件。效率突然这么高也是让我有点不习惯。

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Aaron把协议书更正好后,我终于可以直接把附件里的协议放心签了发过去。

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等💰到账


其实该做的就已经做完了。接下来就是等钱到账就好了。
等我回完最后一次邮件后我陆陆续续收到三次邮件,分别为5月8号、5月9号、5月14日。内容都是在主动告诉我,我的赔款走到了哪一步,大约还有多久会到账。不得不说,捷星这波操作值得表扬。虽然不是什么很好的经历,但捷星航空还是蛮有担当的。

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我在5月20号这天收到了赔款,从4月21日事情发生刚好一个月。这个效率虽然不说特别高,过程也有些麻烦,好在拿到了我满意的结果,这事儿也算妥善解决了。

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这次索赔经历就分享到这啦!
还是希望每个人都能顺顺利利出行,不要出幺蛾子~
就算有问题也一定阔以妥善解决的!







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