澳洲捷星航空行李箱索赔记Jetstar Claims

哈喽，我们又见面了，这一次我们就不写什么打工度假回忆录了。四月底在塔斯旅行的时候我不是发生了行李箱托运被弄坏那事儿嘛，不过还好这事儿就在两天前按照我自己想要的结果正式解决好啦，就想着给大家分享一下我在澳洲第一次索赔的经历吧。希望大家都能出门在外保护好自己的权益哦！

附上塔斯美照一张

完蛋，行李箱坏了

2022年4月21号，是我们结束Mildura葡萄季后正式开始度假的日子。本来也算是带着好心情去塔斯马尼亚旅行的，谁知道一下飞机就出现一个大Suprise。

  

是的，如图所见，很明显我的行李箱被工作人员的暴力行为损坏了，而且是不可修复的那种。一时间确实是有些影响到旅行的好心情了。不过气愤归气氛，遇见问题的当务之急就是要解决问题。既然行李箱是修不好了，索赔总得要到手吧。

 

我所降落的机场是塔斯马尼亚Launceston机场，规模还是很小的。在这里根本找不到捷星航空专门的办公室，也就没办法在现场解决索赔这事儿。在捷星航空值机窗口工作人员的帮助下，我拿到了一张关于索赔信息的纸，也得知了我只能在线上解决这事儿了。

📌Tips：留下这趟航班所有相关的机票、登机牌、行李托运贴，千万别扔了。

官网申请索赔

按照上面那张纸上所写，如果你需要索赔，就应该是在航班3天以内在网站进行申请。我个人的想法是，早解决总比晚解决好。

所以，晚上到民宿后，我便就正式开始着手解决索赔这事儿。

第一步首先进入网站：

https://www.jetstar.com/au/en/contact-us/lost-damaged-and-delayed-baggage

找到Damaged baggage claim，点击下方橘色按钮“Contact Us”。

这个时候你会看到一些表格，而你需要做的是尽可能全面地填写相关信息。

Please provide photos, quotes, receipts, bank statements or other proof of purchase for all claimed items and a copy of your bag tags, boarding pass / travel itinerary.

请提供所有索赔物品的照片、报价、收据、银行对账单或其他购买证明，以及您的行李标签、登机牌/旅行行程的副本。

 这就是最麻烦的一步了。想必很多人会缺收据、银行对账单这些东西，但千万不要慌，尽可能地提供就好，就算是中文的购买记录或者发票也没关系。填写好所有资料，上传所有的图片后点击Submit提交就好了。之后你也会得到一个案件号码。

其实这一步对我来说是个大麻烦。我所损坏的箱子其实是我在国内线下随便找个门店买的，除了微信商家转账记录外啥都没有….

于是我急中生智找朋友要了她们在网上买行李箱的记录，然后找一个跟我箱子相似的图p了上去….价格也可以根据自己箱想要更换的箱子的价值小p一下。

你可别说，虽说我p的很粗糙，甚至电子发票上的行李箱图也忘了p，但还是管用的。

Email来Email去

4月21日晚上我在官网提交索赔申请，4月27号晚上收到来自捷星航空的第一封邮件。

邮件中表示需要我“请通过回复电子邮件向我们提供授权维修商的报价，我们将对其进行审核并尽快回复您并提供解决方案。如果行李无法修复，您可以提供说明这一点的报价并列出更换费用。请确保所有报价均来自注册企业，并包含其详细信息以供验证。” 

我直接傻眼，我上哪儿去找注册企业去报价，这明显就是不合理的。而我当时还在旅行，就想着缓几天旅行结束到了昆州再处理。

一周后我在昆州也差不多安定下来。5月4日这天，我便回信回去。

表示“只要你不瞎，就知道我的箱子没法修复。至于我购买箱子的记录我已经发过了，我再发一次。这次请你看清楚，我要求原价赔偿。 ”

大家看到航空公司不合理的要求不要怂，就直接正面刚。

3天后5月7日，我再次收到捷星航空的回复，答应我的索赔请求。但是捷星搞错了我的索赔金额，给我直接把单位从人民币换成了日元….如果我没注意傻傻的就签了附件里的协议那可就亏大了。

其实本应该到这一步就结束了，谁知道一次负责我案件的Aaron搞出这样的乌龙，我也只好当天再次回信更正金额。这次我也第三次发送购买证明和发票作为证明。

大概到最后一步了，我当天就再次收到捷星的更正邮件。效率突然这么高也是让我有点不习惯。

Aaron把协议书更正好后，我终于可以直接把附件里的协议放心签了发过去。

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等💰到账

其实该做的就已经做完了。接下来就是等钱到账就好了。

等我回完最后一次邮件后我陆陆续续收到三次邮件，分别为5月8号、5月9号、5月14日。内容都是在主动告诉我，我的赔款走到了哪一步，大约还有多久会到账。不得不说，捷星这波操作值得表扬。虽然不是什么很好的经历，但捷星航空还是蛮有担当的。

  

我在5月20号这天收到了赔款，从4月21日事情发生刚好一个月。这个效率虽然不说特别高，过程也有些麻烦，好在拿到了我满意的结果，这事儿也算妥善解决了。

这次索赔经历就分享到这啦！

还是希望每个人都能顺顺利利出行，不要出幺蛾子～

就算有问题也一定阔以妥善解决的！

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