记近期两次维权经历之一维珍退票服务



最近烦心事情不少,还好都一一解决。事实证明,不管国外国内,权利和爱情一样,总是青睐不(死)懈(缠)努(烂)力(打)的人。


你踢一,我踢一,无手续费退票听起来很美。


九月购买了明年二月珀斯飞达尔文的机票,当时价格269刀,私下以为次价格应该是年度最低,当时是天巡网(skyscanner)比价证明亦是如此,暗自为自己的精明机智庆幸。当时预测澳洲国境放开之后,去达尔文的留学生应该不少,开学季机票会飞涨,所以自己提前买票会省下一个亿呢。事后证明,打脸太快太狠。


当时汇率还行,一时脑残通过某程下单。因为提前做好功课,通过官网我机(自)智(大)得认为不管以何种渠道购票,退票政策应该都是一样的,所以也没有在意。

十月,北领地出现零星新冠病例,珀斯到达尔文的机票因此几次跳水到149刀。我抱着试(撸)试(羊)看(毛)的心理,考虑要不要退票重新购买,这样可以省下几乎一半的费用。


首先,我联系了某程客服,客服态度不错,回复及时,然并卵。TA对相关政策并不清楚,让我自己去官网截图给她看。之后她就让澳洲本地的退票专员一个小时之后联系我。当时几乎晚上8点了,悉尼的某程员工竟然在上班,我对中国企业的效率和专业非常感动加自豪,虽然得到的回应仅仅是第二天他们会替我联系维珍客服部门。得到可以全额退票的回复后,以169的价格购买了一张新票,同时在app上申请了退票。

 

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11月15日,我再次联系某程客服,机器人自动回复预计2022-08-12 进行退款审核,请耐心等待。我当时就蚌埠住了。这不按剧本来可不行啊。因为被客服的前后矛盾的说法搞烦了,我自己拨打了维珍售后,得到的明确回复是退票可以免费,但是只能退到travel bank 里,我一说自己是中介购票,售后马上就让我联系我中介。好吧,再回去和某程扯皮。某程让我自己联系维珍,因为对方说travel bank 必须本人办,人工小姐姐声音很甜态度很好给了我一个维珍客服邮箱,所以我认了。结果维珍三四天后气势汹汹的回复我,退票的事情找中介,还有这个邮箱是维珍和中介合作公司沟通的,不用于私人。我再次蚌埠了。


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第四次联系某程人工,某程还是坚持说让我自己打维珍。


好,我打。打通了,某印度咖喱味的英语妹子让我提供了无数的航班预订信息,我感觉有戏了,突然她让我提供ticket number。你妹的,某程发给我的行程单没有这一项啊。那不好意思,找你的中介要ticket number 再来一遍吧。

行,我再来。第n次和咖喱味的英语进行英语听说训练之后,这次的妹子只问我reference number 我的姓名和邮箱,提都没提我的 ticket number。很有可能是我一开始就威胁她,我已经打了很多次了,每次都是中介和你们来回推诿,宝宝很失望。核实三个信息后,她就帮我办理好了,因为我没有travel bank的账户,本来是有些麻烦,在我的提示下(我有维珍会员),她把会员和travel bank 绑定了。


最终,耗时一个多月的全额退票终于结束。269刀的“代金券”有效期12个月,希望新冠疫情尽快结束,大家长途旅行都不需要提心吊胆的了。

划重点:目前买国际机票,最好提前去官方网站了解退改签政策。有些是针对疫情有优惠的。如果因为各种原因选择通过国内中介购买,最后需要退改签,请把握自己的底气,据理力争的争取自己的利益。


最后的最后,刚刚查了一下我的退票进度。某程还是显示一年之后会进行退款审核。得,您审核多久都行,姐不奉陪了。

P.S. 扯皮时间比较久,个别细节可能不够完美。并没有拉踩任何公司或个人的意义,纯经历分享,希望对大家有帮助。谢谢。








作者:NAN
三年西澳背包客,目前持COVID-19临时签证做FIFO中。
投稿微信:adj-helper3

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